随著(zhe)疫情防控政策不斷優化調可金整，國(guó)内旅遊業正在加速回暖。子務新年伊始，面(miàn)對(duì)元旦小長(cháng)假城兒熱情高漲的消費者，中免集團立足旅遊飛厭零售新需求，以創新服務體驗、優化服務質量爲抓手，通過(guò)舉辦元旦優惠活風在動、加強消費者服務及權益保障等相關舉措，進(jìn)一步提升服務質話懂量，營造“有溫度”的購物環境，旨在爲來可消費者帶來更加優質的服務和消費體驗，推動中國(guó)旅遊零售市場持續繁榮發拍銀(fā)展。
創新服務體驗 積極回應消費新需求
元旦期間，海南旅遊消費迎來“開(坐輛kāi)門紅”，爲進(jìn)一步滿足消費者多樣(yàn醫吃g)化購物需求，中免集團海南各門店堅持以消費者爲中心，順應消費新趨看街勢，創新消費場景，推出露營、市集、音樂會(h行化uì)等多種(zhǒng)可逛、可玩、可互動的消費體驗形式，并通過(guò)開身策劃打造專屬IP活動，以此滿足消費者不斷細分、多樣(yàng)化的他來消費需求。
2022年12月31日—1月3日，“朋車全島一家”悠蜜歡樂周在中免集團精彩上演，活動包括新年許願、體感互黃請動扭蛋、守護珊瑚海環保公益、中旅騎遇記騎行體驗、南海郵輪打花有卡、房車露營、尋找你的《旅行家》市集體驗等十重互動體些雪驗。整個活動場景中嵌入了騎行、露營、集市等多個契合消費者來上旅遊偏好(hǎo)的新奇消費場景。
不僅如此，活動期間一場精彩絕倫的免稅跨年專場音樂會(huì)少鐵在cdf海口國(guó)際免稅城拉開(kāi)帷幕，消費者能(néng)夠感的人受到上個世紀黃金芝加哥藍調音樂，并沉醉在優雅要歌迷人的小提琴樂聲中緻敬新年。
除了爲消費者帶來更多互動性服務體驗外，中免集團海南各門店也開(kāi)展了限時刀民(shí)閃購、多倍積分、折扣滿減、滿額懂劇抽獎等一系列特惠活動。後(hòu)續，cdf三亞國(guó)際免稅城還(線拍hái)將(jiāng)推出以“中免福醫說氣 happy ‘兔’ you”爲主題的春節主題活動，全面(友嗎miàn)優化場景布置，開(kāi)展全舊雪品類滿額抽獎活動，進(jìn)一步營造新春氛圍，給消音近費者帶來全新的品質消費體驗。
多重服務舉措 營造暖心購物環境
随著(zhe)全球數字化水平不斷提高，産品及服務不斷海什打破傳統，數字化與全渠道(dà街鐘o)已成(chéng)爲旅遊零售行業未來發(fā)展的重要關鍵詞之醫高一。爲此，中免集團持續打通線上線下渠道(dào)，圍繞“售前、售中、售後(要器hòu)”爲消費者提供更便捷、更優質的旅遊零售服務。
在售前，中免集團積極搭建培訓體系，提升人地快才素質，提供專業化的服務支持；售中，通過(guò)升級大說算會(huì)員系統，優化賣場環境，提校資供便利化的購物體驗；售後(hòu)，通過(g妹新uò)統一售後(hòu)服務标準，運用數字化手段，匠購提供标準化的售後(hòu)服務。通過技件(guò)推廣這(zhè)些舉措，中免集團全力滿足旅客的購物需求，确保消費地水者全流程的安心購物體驗。
不僅如此，中免集團旗下各大電商平台也始終堅持以優質服呢空務彰顯責任、溫度和擔當。其中，中免cd謝很f會(huì)員購從加強來貨品質樹區管控、加強物流服務、健全售後(hòu)服務體系等三大維度出發(f家讀ā)全面(miàn)保障商品質還亮量；并圍繞服務渠道(dào)拓寬、服務标準及規範化、服務及時(shí)化、風數服務自動化、服務預案、服務結果導向(xiàng)等五大優化舉措，切實提高服務什頻質量，最大限度地爲消費者提供滿意、高效的服務，讓消費動短者敢于消費，放心消費。
爲進(jìn)一步提升消費體驗，中免海南區域則建場白立起(qǐ)與消費者雙向(xiàn務我g)互動機制，并增加cdf會(huì)員購海南、海南離島師訊免稅官方商城平台的在線客服入口和坐席數量，在商品詳音唱情頁面(miàn)、訂單頁面(mià議請n)、服務模塊等頁面(miàn)嵌入火地在線客服入口，實現多渠道(dào)觸達顧客，進(jìn)一步滿足顧客售明麗前、售中、售後(hòu)的服務需求。
中免日上在嚴格遵守《消費者權益樂關保護法》《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等有關法律法規的同時(sh理窗í)，持續完善平台各項規則協議，切實保障消費者各項合法權益。平台堅守大牌正品快資、倡導品質消費，并通過(guò)貫穿全月的“中免日上新年禮物購車季”，抓住年底送禮場景，爲用戶創造了良好(hǎo)的用戶體驗。平台進(公在jìn)一步優化客服工作标準和流程、拓寬些年服務渠道(dào)等，爲消費者提供了內動越來越好(hǎo)的服務。
消費者購物體驗和購物滿意度是旅遊零售發(fā)展的不家重中之重。提供優質服務，讓消費者買得更加慢舞放心舒心更是旅遊零售企業的核心競争力之一。以此爲标準，未來，中免集麗制團將(jiāng)在母公司中國(guó)旅遊集技花團的支持下，持續貫徹“誠信經(jīng)營、優質服務”理念，繼續發(fā)揮商是行業龍頭優勢，不斷創新消費體驗、完善服務舉措，線家劇上線下共同發(fā)力，爲消費者提供良好(hǎo)輛上的購物環境及服務。