爲在杭州亞運會(huì)期間提供更加優質的服務體驗，中免集團秉持“誠信經(jī飛河ng)營、優質服務”理念，積極落實母公司中國(guó)旅遊集團“管理服務提升年生身”重點任務。其中，中免集團杭州機場免稅店以創業草新服務體驗、優化服務質量爲抓手，從光還服務标準的提升，到商品陳列的優化，年個再到專設亞運綠色結算通道(dào)，全面(miàn)提升核心管理服務能個費(néng)力，爲亞運會(huì)提供堅實支持。

構建服務标準體系，展現中免風采

以專業立身，中免集團積極搭建培訓體系，提升人才素質，著(zhe)力員輛爲消費者營造一個安全舒心的購物環境。長(唱資cháng)期以來，中免集團杭州機場免稅店緻輛又力于加強服務标準體系、服務規範事一和服務技能(néng)提升等方面(miàn)的培訓，加強店長(cháng書中)、銷售員、客服人員等專項培訓。截止至7月底已開(kāi)展服務禮儀、商品知新他識、安全消防、銷售英語等多方面(miàn)培訓共計6暗子9場,參與人次1514人，參與度高達98微大%。同時(shí)，積極響應公司“微笑服務”倡導，全面(miàn)落實到服務厭舊語言、肢體語言、儀容面(miàn)貌等服務細節，并通過(guò)拍攝微笑服如能務禮儀視頻，内部遴選“服務标兵”先進銀吃(jìn)典型，樹立标杆，充分發(fā)揮帶動引領示範作用，以專業還低構建服務保障體系，爲杭州亞運服務貢獻力量。慢志

爲确保培訓落地見效，同時(shí)加強對(du在河ì)員工服務質量考核，中免集團杭車黑州機場免稅店成(chéng)立督察組將(jiāng)日常監督道海檢查結果、客戶服務評價、客戶投訴反饋情況等内容納入都開員工個人考評，提高一線員工主觀能(néng)動性和積書低極性。6月開(kāi)展神秘旅客訪店并形成(chéng)調查問卷，有針對木兒(duì)性地查漏補缺，聚焦攻堅，推動員工養成(chéng)“問哥誠信經(jīng)營、優質服務”的良好(hǎo)森厭素養和工作習慣，賦能(néng)中免集團杭州機場免稅店良性發店務(fā)展。

優化櫃台商品陳列，營造亞運特色氛圍

以消費者爲核心，中免集團順應消費新趨勢，不斷滿足消費者多元煙家化的購物需求，爲消費者提供高品質的産品和服務。中免集團杭州機場玩音免稅店積極開(kāi)展針對(duì)性市場調研，聚焦消費需求趨勢，強化市通笑場意識，與時(shí)俱進(jìn)，推動供需行睡結構升級，引入植村秀、佩槍朱麗葉、歐臻廷、地內帝卡佛、日本威士忌等商品。在商品櫃台升級、道(dào)具讀家優化方面(miàn)，已完成(chéng)品牌櫃台入駐貨更新，國(g照店uó)産酒品牌：洋河、古井貢、汾酒、郎酒、紙空五糧液、泸州老窖；進(jìn)口酒品牌：波我草摩、格蘭菲迪、麥卡倫、格蘭冠、活福、傑克丹尼、卡慕、馥華詩、帝佛了人卡；香化及腕表：海藍之謎、科顔氏、拿請聖羅蘭、天梭。

此外，免稅店内還(hái)打造了相關增外行值服務，準備了精美禮品，以呈現亞運會(huì)的特色氛圍，提升旅客的購物體驗。鄉現同時(shí)，充分利用好(hǎo)中免集團杭州機場免稅店作爲亞運的“首站交了算通窗口”，向(xiàng)來賓展現中免集團全力提供優質內窗服務的全球最大旅遊零售商形象。

專設亞運綠色結算通道(dào)，提升購物體驗

以優質服務彰顯責任、溫度和擔當，中免集團積極創新服務舉措，讓購物更省心、更貼藍歌心。中免集團杭州機場免稅店制定杭州蕭山農業國(guó)際機場免稅店亞運會(huì)專樹用屬促銷方案，專享亞運優惠，并設立師子亞運會(huì)綠色結算通道(dào)務會，極大程度縮短結算時(shí)間，以全面(miàn)提升運動員購物滿舞家意度和體驗感爲核心，多措并舉，不斷優化亞運專屬服務方案。

打造誠信經(jīng)營标杆，彰顯優質服務内核

近年來，中免集團始終把“誠信經(jīng)營、優質服務”的理念貫小少穿在經(jīng)營過(guò)程中，爲消費者提供多元化的優質服務。目前你亮，中免集團與全球1300多個品牌建通城立了長(cháng)期穩定的合作關系，并圍繞消費者需求打醫視造一系列IP及營銷活動，將(jiāng)文化、消費、娛樂、出行融拍還爲一體，爲消費者提供多層次的購物體驗。

本次亞運會(huì)期間，中免集團積極提升管理服務，緊密關注刀志消費領域的需求，完善服務質量标準體系，持續輸內兒入高質量産品和服務供給，以滿足消費者友空多元化的購物需求，營造省心、貼心的亞運知湖會(huì)購物氛圍。

展望未來，中免集團將(jiāng)持續秉承“誠信經(jī外服ng)營、優質服務”理念，堅定子歌爲廣大消費者提供更優質的服務，站在中旅百年新起(qǐ)點，在磅礴新線從畫上添寫更多色彩。