自新型冠狀病毒疫情發生以來，中國旅遊集團房技積極落實中央決策，全力以赴做好(hǎo)疫情防西姐控，針對對客服務提出系列舉措。

旅行社：

       中旅書北總社、國旅總社於即日起(qǐ)至1月31日期間，推出如下退改保障政熱討策：

      &話土nbsp;1. 針對被(bèi)確診為新型冠狀病毒肺炎或疑玩水似新型冠狀病毒肺炎的遊客，密切放嗎接觸者的同行人，以及因本次事(shì)件取消行程的醫護人員，拍房公司將為其免費取消已預訂的出遊產品，全部損失由公司承擔；

       2. 在此期間，妹計預訂武漢地區的酒店、門票和當地接待部分，公司將全力與供應商協調，最大限房玩度降低遊客的損失；對於無法協調的，公司將承擔損失；

    &子購nbsp;  3. 在此期間，門美已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單，公司將密切關很又注機場、航司和鐵路部門針對此次疫情的相關政策，協助遊煙山客完成(chéng)退改。

酒店：

       喝老; 維景酒店、維景國際酒店、睿熱快景酒店、旅居酒店推出應對措施：

    &也計nbsp;  1.面(miàn)向(xiàng)賓客宣傳預兒輛防措施、保持室內空氣流通、勤洗手、戴口罩、保持個人衛生等著匠；

       2.加強酒店經營場所也喝、尤其是人流密集區域的消毒清潔工作，保持環境衛生；增加對衛生跳船間、門把手、電梯、空調系統空氣濾紙和網和管道(dào)的消毒頻率，保證足夠的通風量；

      &花照nbsp;3.對來自疫情爆發地（目前為湖北省武漢市）的這刀賓客及各類人員，進行篩查及防範工作；發現有疑似症狀的員工和賓客，及時提醒佩戴口師工罩同時就(jiù)醫檢查；

       4.凡因疫情引人件起(qǐ)的退改預訂的情況，免收相關費用。

郵輪：

     （一）岸基船票退改保障政策

    &nb女火sp; 1、「鼓浪嶼」號

    （1）旅客退改簽政策：0125及0129航間頻次，對武漢地區（護照簽發地）來源的旅客進行免文我責退票。0206航次及之後航次，持續給樹信予免責退艙政策，同時給旅客提供半年內免費改簽相同晚數的母港航次選擇。相林白應損失由船公司承擔。

    （2）疫情相關醫護人員退改簽：對得聽醫護人員本人及家屬未能(néng)小紅如期登船，提供免費退改簽政策，一年內任意同晚數航次均可選擇。同時出於對醫務工裡訊作者的敬意，船公司可提供船上消費抵用金，以裡如示敬意。

      2、「南海之上來夢」號

    （1）針對被(bèi)確診或疑似為新型冠狀病了視毒肺炎的遊客，以及密切接觸者的同行人，公司將為其免費取消已預訂的出遊煙就產品，相關損失由公司承擔。

    （2）在疫情防控期間，對已預訂機票、鐵西分路等公共交通的訂單，公司將協助有需要的遊客完成(chéng)退改金笑工作。針對來自武漢市的遊客因受相關交通管制而不能(néng)到達的，公司免費為嗎歌其辦理相關退票工作，相關損失由公司承擔。

    （能和3)為向(xiàng)所有奮戰在防治一線的醫護人員緻敬，對已預訂公司得黑西沙行程但因本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情而未能(néng)成(ch森街éng)行的醫護人員，如申請改簽公司將給予免費升電但艙，如申請取消的，相關損失由公司承擔。

    （二）船上應對措施

      1、登船前仔細排查

    登船前位置設置排查崗，各航次針對全體登光筆船人員與遊客進行體溫測量；對來自疫區的遊客進行重點排查及防控。

       2、加大能強醫療與消毒器材配備

    加睡北強體溫測量儀、醫用防護口罩及消毒洗手液配備，以便於排查體溫異常症狀及降低傳現窗染風險。

      &制可nbsp;3、設置隔離區

       錯店;郵輪上設置部分遠離遊客艙房的房間作為預防隔離區域，如在行程草動期間發現遊客有發熱或發燒等疑似症狀，將立即予以隔離治療。

免稅店、景區度假區、交通運輸公司、中旅銀行、信貸拿務公司和武漢舵落口：

      1.以張貼海報等方式向(xià年制ng)遊客宣傳疫情防範知識要點，引導遊客採取積極佩戴口罩、注意個人衛生、勤洗錯請手、避免接觸野生動物、減少去人員密集場所等措施；

      2.合理控制人流煙兒，防止人員高密度聚集，降低病毒傳播風險；

     黑能 3.加強經營區域，尤其是對客區域的消毒清潔工作；

      4.主動對接當地衛生防疫部門綠內主管部門，建立聯動應急機制。（集團總辦）